FORUM CHAUFFAGE

J'ai le même problème avec ma géothermie Sofat gaz : gaz fuite après 6 ans.

Même chose = installation de 2000
Nous sommes le 17.12.2008 donc encore en garantie décennale...
Mais manifestement, les concessionnaires mettent de la mauvaise volonté ne serait-ce que pour nous recontacter.
Alors le dépannage me semble promettre beaucoup de soucis.
Pouvez-vous nous recontacter pour nous dire ce que vous avez fait et où vous en êtes. Merci.

J'ai une installation Sofath depuis 7 ans sur laquelle j'ai déjà eu une recharge de gaz la 1ère et 2nde année sans recherche de fuite. Ça a fonctionné jusqu'à aujourd'hui.
Mais il y a 3 mois en octobre 2008, mon chauffage n'a plus fonctionné. J'ai appelé un réparateur Sofath qui était débordé et m'a fait dépanné par un frigoriste local.
Celui-ci a bataillé pendant 4 heures (coût 400 euros) a remis l'installation en marche, car cela venait d'un thermostat (le 4ème que l'on change d'ailleurs), cependant, on s'est aperçu que le chauffe eau géothermique se déformait, et le chauffage ne fonctionne plus comme avant, surtout zone nuit.
Le frigoriste est revenu, a rajouté du gaz, vérifié les électrovannes, mais le problème perdure et le chauffe eau fait un bruit atroce genre film d'horreur lorsque des tuyaux se tordent.
Ce matin 18 décembre 2009 le bruit a été en continu depuis 6 heures, j'ai diminué la température du thermostat pour le supprimer, mais je n'ai plus de chauffage.
Je vais appeler le technicien Sofath. S'il ne bouge toujours pas (5ème appel depuis 3 mois sans pouvoir assurer le SAV) j'envisage de monter une association de tous les utilisateurs déçus par Sofath et prévenir toute la France qu'ils vendent de l'énergie renouvelable, mais qu'ils sont incapables d'assurer le SAV derrière. D'autant que la fuite doit provenir du captage et cela va nécessiter des coûts importants.
Seriez-vous partant pour cette aventure ?

Mais bien sûr puisque j'ai investi dans un chauffage Sofath qui n'a jamais fonctionné plus de 2 mois de suite...

Bonjour,
Oui, oui et oui pour l'association des utilisateurs mécontents, pas de chauffage et surtout pas de réponses de l'entreprise depuis plus d'un mois.
En colère...

Je conseille de consulter un artisan chauffagiste local plutôt que des crocodiles en cravate.

Bonjour,
Je possède une installation depuis 2005 et je commence à avoir des problèmes (bruits importants au démarrage du chauffage). J'ai contacté le service après vente à 6 reprises et le commercial 4 fois... Personne ne me rappelle... Je doute sérieusement du service après vente de Sofath. Cordialement.

Idem, système installé en 2004, après 3 ans panne totale, 16 fuites de fluide réparées sur les brasures sortie des collecteurs, deux mois sans chauffage, en plein hiver évidemment.
1 an plus tard (en ce moment) chauffage de nouveau en panne, réouverture au niveau des collecteurs pour recherche de fuites...
Cela dure depuis deux mois...
Les réparateurs agréés par l'assurance sont débordés (et pour cause...)
Je suis très très en colère, et envisage des poursuites pour tous les frais engendrés (achat de convecteurs portables, de poêle à fuel, de fuel, facture d'électricité multipliée par trois etc.).
Si vous avez des conseils, des informations ou des idées... je suis preneur.
Merci.

Bonjour, et content de voir que je ne suis pas le seul.
Équipé de cette marque depuis 2000, je reçois des factures d'électricité de 1 500€ en moyenne par trimestre.
J'ai donc contacté ces aimables gens de cette société à qui j'ai demandé de me confirmer que la géothermie était bien faite pour économiser de l'énergie et donc, bien sûr, de l'électricité.
A cela, on m'a répondu sur un ton que je n'ose même pas vous dire, que j'avais acheté cette maison déjà équipée et que je n'avais peut-être pas les moyens d'en assumer les prestations sur un point financier.
Je ne vois pas en quoi ça les regarde, que ce soit le cas ou pas !
Suite à ça, j'ai reçu un courrier recommandé carabiné de leur part dès le lendemain matin (pour ceux qui disent qu'ils ne sont pas réactifs, c'est faux : le lendemain, j'avais une réponse en me disant que je leur tenais des propos calomnieux, que ce que je leur disais au téléphone était de la diffamation et qu'ils étaient donc en mesure de m'attaquer au tribunal).
Depuis, je vous confirme que je n'ai vu personne et apparemment ça les arrangent.
En ce qui me concerne, c'est EDF qui est heureux.
Nicolas du Finistère.
Note de Bricovidéo :
Bonjour,
Pour les problèmes avec des sociétés, fabricants... nous vous conseillons de vous adresser à une association de Consommateurs du type "UFC Que Choisir".
L'idéal serait de trouver une association qui permette de vous regrouper, car le but de ce forum est de proposer des solutions aux problèmes techniques, et non de témoigner sur des problèmes rencontrés avec des fabricants, sociétés d'installation ou de dépannage... (la qualité de service peut varier en fonction des compétences et du savoir faire de certains techniciens).
Nous travaillons actuellement à la création d'un forum qui permettra aux internautes d'échanger des informations et des adresses mails pour des cas spécifiques, comme celui-ci.
Cordialement, Patrice.

Bonjour, je suis artisan plombier chauffagiste et je pose de la pompe à chaleur en géothermie ou aérothermie mais pas de détente directe comme avec cette entreprise et je vois qu'il y a une justice.
Cette société va se retrouver avec encore plus de procès sur le dos et des gens qui ont fait plus confiance à des commerciaux sans scrupules qu'à des artisans qui se forment régulièrement pour connaître et poser du matériel de qualité sont récompensés de leur choix.
La morale de l'histoire, c'est qu'il ne faut pas toujours aller vers le moins disant mais vers la mieux disant.

Je suis désolé mais nous avons une installation Sofath depuis 1996 et nous en sommes très contents.
Il nous est arrivé une seule fois de changer un thermostat et de recharger en gaz.
Nous avons uniquement ce seul moyen de chauffage dont nous sommes très contents.

Bonjour
Je suis atterrée de lire tous ces messages de gens mécontents, j'ai un chauffage Sofath depuis 1993 dont je suis ravie ! Et seulement cette année, 17 ans après, je dois changer le cumulus d'eau chaude.
Il est regrettable qu'un tel mode de chauffage, agréable et confortable fasse autant de mécontents !
Cordialement.

Bonjour,
Nous aussi, notre mécontentement est grand. Installation mise en service en février 2005.
Courant 2004, obligation de changer deux des circulateurs.
Début Mars 2008 fuite sur ballon tampon.
Refus de l'installateur d'assister à l'expertise et encore plus, de réparer.
Après de multiples appels et une visite au siège de la société, nous nous heurtons à l'inertie totale de cette entreprise, " leur concessionnaire est seul concerné par les problèmes de service après vente, eux ne sont que les fournisseurs du matériel et n'ont rien à voir avec les clients, il faut s'adresser à lui".
En bref, ils s'en lavent les mains, même si vous prouvez que vous vivez dans une maison où il fait environ 12°.
Nous faisons donc appel à un chauffagiste local pour remplacer le ballon tampon (coût 2912,54 €), intervention qui a pris 3 semaines car il l a fallu attendre la livraison du matériel.
A présent, depuis le 25 août, nous demandons au concessionnaire exclusif de venir réparer le compresseur car il fait disjoncter l'installation électrique et du coup, ne peut plus fonctionner.
Huit appels téléphoniques et pli recommandé avec accusé de réception de mise en demeure en date du 09.09.2009 sont restés à ce jour sans aucune réponse.
L'appel au siège, on obtient toujours la même réponse, "adressez-vous à votre installateur".
Il est à noter un léger progrès : le service clientèle va lui écrire pour lui dire que "nous sommes mécontents"... Je pense, qu'à la limite, vu le comportement, ça ne va que lui faire plaisir.
Le pire, c'est que personne ne veut se hasarder à réparer ce compresseur car les trois spécialistes qui sont venus disent tous pareils : "pour cette société c'est spécial et nous ne voulons pas prendre de responsabilités, il faut changer la pompe à chaleur".
Les devis vont de 14 900 € à 21 000€ avec la promesse que le crédit d'impôts sera de 40 % du prix de la machine ! Température de la maison le matin à 14°8 et dans la journée 19° grâce au soleil.
Conclusion : après avoir contacté le service de la concurrence et des prix, je suis allé à UFC - Que Choisir et je pense que si rien ne bouge, nous serons dans l'obligation de faire intervenir un avocat pour faire un référé car le froid arrive et nous ne pouvons pas rester en panne de chauffage.
Comme l'union fait la force, nous aimerions bien nous regrouper avec d'autres utilisateurs qui connaissent les mêmes difficultés que nous avec l'installation de cette entreprise.
Merci de vos réponses.

Bonsoir,
Apparemment nous sommes nombreux à avoir les mêmes problèmes, je suis en train de monter un blog pour réunir toutes les victimes de Sofath, faire une action commune notamment auprès de Vivrelec car si leurs clients n'ont plus la prime ça risque peut-être les ennuyer et, on peut également se rapprocher de Julien Courbet et de la presse écrite. Germain

Bonjour, j'ai un chauffage Sofath depuis 1999 ; après divers problèmes je suis tombé totalement en panne en 2006.
L'installateur n'a pas voulu répondre à cette panne.
J'ai donc entrepris un recours au tribunal, mais après 4 ans de procédure, il a fallu refaire tout le capteur (malfaçon) puis faire une recherche de fuite dans le plancher.
Il faut juste signaler que mon installateur était un vrai "charlot" et heureusement il n'existe plus.

A mon tour de vous parler de Sofath
Cela fait 3 fois en 6 ans que je remets du gaz suite à une micro fuite ? (2-3 kg à chaque fois), donc en Mai 2009 on devait lancer la garantie décennale pour la recherche de la fuite et plus personne : l'installateur avait mis la clef sous la porte, donc j'appelle l'assurance de celui-ci à l'époque des travaux. Après plusieurs courriers avec explications et facture à l'appui, ils nous envoient un expert. Celui-ci constate et nous demande des devis de recherche de fuite.
Nous réussissons tant bien que mal à trouver un technicien géothermie ancien employé Sofath, et aussi un devis de terrassement. Mise sous pression du circuit, etc., la fuite est trouvée à l'extérieur : c'était 2 petits trous ridicules par où s'échappait le gaz lentement, et donc au bout d'un certains temps la pompe GT 94 ne démarrait plus ! Les fuites étaient situées sur les capteurs en cuivre au niveau des soudures, avant les boîtiers blancs, celle-ci étant mal faites ! Le technicien les a réparées en présence de l'expert et bien sûr tout ceci a été pris en charge par l'assurance de l'installateur de l'époque. Les travaux de réparations ont été effectués en Décembre 2009, ça refonctionne, youpi !
Et maintenant reste à replanter des vivaces et à refaire du gazon ! Une belle merde, et depuis la réparation le disjoncteur de la pompe saute régulièrement. Je l'ai fait changer par un électricien et il saute encore ? J'attends des nouvelles du technicien qui m'a réparé. Si quelqu'un a une idée de ce que cela peut être ? Merci. Je suis dans le 57.
Et bon courage à tous, et surtout de la patience ! Je pense que le procédé Sofath est bon : ça fait 9 ans qu'on l'a, mais certains installateurs sont des charlots !

Inutile de se faire des illusions.
Après quatre ans de bagarre un technicien usine est venu contrôler mon installation. aucune solution.
En fait ces personnes ne sont là que pour vous démontrer que leur technique est la meilleure du marché. Madoff aussi était le n°1. CQFD...
Dommage que les associations de consommateurs marchent avec eux. Je pense qu'ils sont "arrosés". Nous ne sommes que les dindons d'une mauvaise farce.
En attendant heureusement que les radiateurs électriques chauffent la maison.
Vive le chauffage central bois.

Pas de réponse mais faire connaître une autre situation problématique : installation de 2001, un compresseur en panne début 2010, 3 semaines de délai pour une réparation qui doit se faire demain alors que nous traversons une vague de froid.
J'estime cela inadmissible. Je partage l'opinion que l'installateur de notre chauffage, concessionnaire donc agréé par Sofath n'était pas compétent (d'ailleurs son entreprise a disparu), qu'il n'y a pas de service d'intervention d'urgence en cas de panne.

Bonjour,
J'ai une installation aussi de cette marque dans une maison construite en 2000 et c'est en panne tout le temps.
C'est la deuxième année que l'on est dans la maison, deux années avec des chauffages d'appoints.
Il n'y a pas de service après vente et aucun respect du client, personne ne rappelle.
Cordialement.

Bonjour à tous
J'ai fait installer le système de chauffage Sofath en 1994 (26).
Moi aussi, j'ai rencontré certains problèmes mineurs évoqués ci-dessus mais le principal est la détérioration de la zone de captage (2 compléments de gaz en 3 ans). Cette perte sur la zone de captage est due aux tubes en aluminium.
Pour cet aspect tubes de captage, 1994 est, semble t-il, historiquement l'année clivage du système Sofath.
En effet, les installations antérieures semblent donner satisfaction.
A compter de 1994, par souci d'économie, Sofath a "amélioré" (si j'ose dire) son système en troquant les tubes cuivre (pourtant dans l'agrément du CSTB) par des tubes aluminium.
Pour les installations au cuivre, nombreux sont les utilisateurs satisfaits (sauf, peut-être, pour les problèmes de compresseurs).
Je fais réaliser le changement de cette zone de captage courant mai 2010 pour revenir à une zone de captage en cuivre en espérant solutionner ces pertes.
Si l'on constate une perte de pression récurrente, plutôt que de faire recharger le gaz à perte pour vous et de façon très négative pour notre environnement (pour mémoire, le fréon est un CFC très néfaste pour la couche d'ozone), il semble opportun d'opter pour un remplacement de cette zone de captage (de toute façon, inévitable à terme).
J'aimerais néanmoins bien avoir un retour d'expérience des clients ayant pratiqué un changement similaire.

Bienvenue au Club !
Sur conseil d'EDF, j'ai fait installer en 2000 un système de chauffage Sofath. Plutôt de les écouter, j'aurais dû installer un chauffage au charbon, pas très moderne, mais cela fonctionne !
Mon équipement pour 300 m² à chauffer : 4 zones, 4 compresseurs, 1 ballon d'eau chaude :
1x MP2000 : actuellement en panne, à remplacer !
1x MP8500 : déjà remplacé deux fois, actuellement fuite de gaz !
1x MP5100 : déjà remplacé 1x,
1x MP5100 : miracle, pas de panne, mais rechargé 1x,
1x ballon d'eau chaude : en panne depuis hier, fuite, à remplacer.
Finalement au bout de 10 ans, il n'y aura que les capteurs ainsi que les circuits internes qui n'auront pas été remplacés (Ce n'est que du cuivre !).
De plus, l'installateur agréé et concessionnaire exclusif Sofath, a déposé le bilan ! Parait-il, trop de pannes sous garantie !
Comment appelle-t-on un système dont la totalité des composants a été remplacée en moins de dix ans... ?
Merci à Sofath pour la qualité de leurs équipements, pour la compétence de leurs concessionnaires exclusifs !
Merci à EDF pour leurs conseils.
J'étudie actuellement une solution de substitution, en l'occurrence une pompe à chaleur air / air !
Je suis preneur de tout avis.

Nous aussi, sommes fort mécontents, et très en colère contre cette société.
Panne depuis Octobre 2009, et toujours pas d'intervention de programmée.
Ma demande, aujourd'hui, est la suivante : Suite à la réponse n° 14 de Germain, a t-il monté un blog, pour réunir toutes les victimes ? Merci d'avance. (20/05/10)

Bonjour,
Pour ma part installation Sofath gaz/gaz de 2002, aucun problème jusqu'à l'année dernière, un premier complément de gaz puis compresseur HS, à remplacer, bilan 3500 €.
Depuis cette intervention chauffage inefficace température maximum 18 degrés et cela fait 3 mois que cela dure !
Aujourd'hui plus d'eau chaude cumulus à remplacer.
J'en ai vraiment ras le bol !
Le pire c'est qu'il n'est pas possible de remplacer le compresseur par une chaudière électrique.
L'idée de l'association me tente, en effet devant l'indisponibilité des revendeurs et le dédouanement de la maison mère...
A bon entendeur, cordialement. (21/05/10)

Bonjour
A l'attention de Bricovidéo (ainsi que les internautes, bien sûr).
Partant, nous aussi, pour regrouper tous les clients insatisfaits, avez-vous créé le forum (comme cité n° 9), nous permettant d'échanger des informations et adresses mails ?
Merci par avance de votre réponse. (26/05/10)
Réponse de Bricovidéo :
Bonjour,
Nous avons créé le forum permettant l'échange des adresses emails (Forum consommation), mais malheureusement nous ne sommes pas en mesure de le faire fonctionner car à ce jour nous n'avons pas encore trouvé un modérateur ayant des connaissances juridiques qui sont nécessaires pour gérer ce type de forum, ceci afin d'éviter les procès en diffamation.
Mais en attendant les internautes des forums de Bricovidéo ont la possibilité d'échanger leur adresse email par l'intermédiaire de notre forum petites-annonces-bricolage.com
Cordialement, Patrice de Bricovidéo.